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Problèmes d’iPhone suite : les réponses d’Orange…

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Voici la suite du précédent article, à lire ici : Vécu : l’iphone est le pire téléphone… pour téléphoner :-(

Après deux entretiens avec le service technique d’Orange, je peux vous confirmer que les problèmes de réseau 3G sur Paris sont tout à fait réels ! Il sont parfaitement identifiés et reconnus par les techniciens d’Orange…

Je n’avais donc pas rêvé, merci pour les commentaires de soutient et « crotte » aux quelques fanatiques énervés qui ne supportent pas qu’on critique leur marque chérie (je parle d’Apple, car Orange n’est la marque chérie de personne je crois)…

D’ailleurs j’ai reçu une avalanche de mails qui confirment la réalité des problèmes de 3G chez Orange, mais aussi d’autres opérateurs. Oui, je sais (depuis le début) que ce n’est pas le problème de l’iPhone en tant que tel (pas teubé tout de même)… Mais je ne veux pas le savoir (je mets iPhone et Orange dans le même sac) : je paye cher (bien trop cher même) et il faut que ça marche de suite, je ne veux pas savoir la faute à qui… Comme souvent la majorité est silencieuse : de nombreuses personnes ne désirent pas laisser de commentaires de peur de se faire agresser par les Ayatollahs du Mac (j’ai d’ailleurs exclu définitivement des commentaires, deux ou trois énervés sans aucuns remords) ; mais la majorité silencieuse prend parfois la peine de m’écrire pour relater ses problèmes de connexion. Résumons donc : 

1 – Mardi j’ai appelé le service client Orange pour me plaindre… Il faut bien reconnaître que pour une fois la hotline Orange a été d’une efficacité parfaite (et inhabituelle). Les problèmes 3G étant connus, je suppose qu’Orange a organisé une équipe spéciale pour s’occuper des clients iPhone (qui sont particulièrement râleurs d’après certaines sources très bien introduite ;-) Après une rapide conversation la santé de mon terminal (l’iPhone) est mise hors de cause et l’on me confirme qu’un technicien va me rappeler, rendez-vous est pris jeudi à 13h. Je n’ai jamais cru un instant à l’hypothèse de séries d’iPhone défectueuses (il y avait erreur sur le diagnostique) : un iPhone marche ou ne marche pas… Je profite de ce premier appel (je n’ai pas que ça à faire, alors
j’optimise) pour demander un changement de forfait (pour plus de clarté, je vous invite à lire cette question plus bas)…

2 – Jeudi (aujourd’hui), on m’appelle à 13h comme prévu. Après une conversation d’une dizaine de minutes portant sur divers points techniques (je résume l’ensemble de mes problèmes), on me confirme qu’il y a bien quelque chose… Et qu’un rapport sur mes soucis va être immédiatement envoyé aux services techniques concernés, qui vont me contacter.

… en attendant on me propose une solution (gloups) : désactivez la 3G. Surprenant ! Ce n’est pas pour ça qu’on achète un iPhone 3G. Mais admettons qu’à titre provisoire… C’est mieux d’avoir du Edge qui fonctionne que de la 3G qui fonctionne mal. Donc : passage par Réglages > Général > Réseau > Désactiver la 3G. Immédiatement je passe de 1 barre à 4 barres (sur 5) et le signe Edge apparaît (à la place du signe 3G qui était là par intermittence). J’avais déjà fait l’expérience, mais le fait qu’Orange me propose cette solution est significatif du problème.

Remarque au passage : rappelons que c’est à cet endroit des menus ( Réglages > Général > Réseau ) qu’en voyage vous devrez désactiver l’option « Données à l’étranger », si vous ne voulez pas vous retrouver avec une facture monstre (1000 à 3000 €) à votre retour. C’était arrivé (aux débuts de l’iPhone), à 3 ou 4 journalistes pressés (ceux qui ne lisent pas les blogs) que je connais : ils ne savaient pas, depuis tout le monde ou presque connait le truc… Ils ont pu heureusement négocier avec le service commercial : ce fut long, mais ils n’eurent pas à payer sachez-le… Lire d’ailleurs le Guide Orange à l’International.

3 – C’est vers 15h30 qu’un technicien me laisse un message… Sur ma messagerie Visuelle Orange qui marche beaucoup mieux en Edge qu’en 3G (toutefois je n’ai pas entendu sonner l’iPhone, comme une fois sur deux : il n’a pas sonné). Le message (sympathique) dit textuellement ceci :  » Bonjour Monsieur Vibert. Donc effectivement il y a bien de petits problèmes en 3G à proximité de votre adresse. Ils devraient être rétablis pour le 3 mars 2009 au soir à 20h. D’ici là, il y aura toujours ces petits problèmes. Si au delà vous aviez encore des problèmes (après le 3 mars), il faudrait nous re contacter au 3970 depuis une ligne fixe. Bonne journée au revoir « .

Je dois reconnaitre que les deux appels avec le service technique (et le message vocal reçu) ont été efficaces et très professionnels (on a été habitué à tellement pire ces dernières années). Espérons donc que ces problèmes de 3G vont vite se régler… Cela ne réglera pas toutefois les quelques défauts qui restent imputables à l’iPhone lui-même (l’absence de copier-coller, de MMS, de forward de SMS, de clavier etc) mais concernant ceux-là, j’étais prévenu… Je vous en dirait plus après le 3 mars.

Revenons maintenant sur ce changement de forfait que j’ai demandé… Pas la peine de
payer autant pour cette 3G intégrale (data illimité, à moins que ce soit 500 Mo ?) qui me sert très peu. Par contre je dépasse systématiquement les 3h du forfait
iPhone que j’ai acheté mi décembre (et boum : 65 € en moyenne au lieu de 50 €).

Il me semble d’ailleurs que ce forfait 3h pour 50 €, a été
remplacé (apparemment), car je ne le retrouve plus sur le site Orange… A la place il y a une nouvelle offre Forfaits iPhone 2h+2h, ou 3h+3h (lire la fiche de présentation Standardisée).

Iphone_forfait

Il faut toujours se renseigner sois-même sur les innovations et changements de forfaits, car on ne vous présente jamais les nouveautés qui coûtent souvent moins cher (mais on n’oublie pas de vous appeler pour vous vendre de nouvelles options dont vous n’avez que faire)…
Notons au passage que l’arrivée de nouveaux opérateurs autorisés à vendre l’iPhone qui fut imposée par la justice, n’a pas fait évoluer les grilles tarifaires (lire chez Macbidouille : Concurrence iPhone, tout ça pour rien ! ), quelle déception… Franchement je trouve plus compliqué de s’y retrouver dans tout ça, que
de lire le mode d’emploi de la personnalisation de l’autofocus d’un
Nikon D3x (c’est dire).

Alors je me répète (histoire de ne pas m’y perdre) : je ne transfère que très
peu de data, comme d’ailleurs l’immense majorité des utilisateurs de
iPhone qui n’utilisent pas leur mail. Il serait vraiment illusoire (et même dangereux pour ma vue) de tenter de
lire mes dizaines de mails quotidien, sur ce minuscule écran (et je ne
parle même pas d’y répondre avec ce clavier tactile ridicule ;-)

Je préfère donc opter pour un forfait Origami Star (quel nom à la noix avouez) pour iPhone 2h+2h pour 38 €/mois (engagement 24 mois), sinon 42,5 € (engagement 12 mois). Sauf erreur de compréhension de ma part : quelle belle économie, regardez et vous verrez (lire la fiche de présentation Standardisée Origami Star) ! Soit 2h en journée +
2h après 20h et WE. Sans oublier les SMS illimité (soir et WE, j’en fais beaucoup, ah si seulement je pouvais faire des MMS je serais content)… Ce forfait comprend aussi l’accès 3G (un petit coup ed Safari de temps en temps) et aussi 30h de connexion WIFI sur les Spot Orange, sans limite de data (c’est cool car ça ne manque pas dans mon quartier). Par contre je cherche encore sur cette fiche, ou se trouve la limite de 500 Mo / mois de data dont on m’a parlé au téléphone (je ne crois pas avoir rêvé). Et ce que ça me coûterait si je la dépassais…

Orange_origami

Dernière petite chose : un collègue m’a raconté qu’il était possible d’extraire temporairement sa carte SIM de l’iPhone, pour la glisser dans un clef 3G branchée en USB sur son Laptop… Quelqu’un peut-il confirmer ? Afin de se connecter à Internet en 3G, sans avoir à acheter une abonnement spécifique (je ne parle pas de transformer l’iPhone en modem en le jailbreakant, je n’ai pas la moindre envie de me lancer la-dedans, car je passe déjà assez d’heures à tester des logiciels photo).

D’ailleurs quelle plaie que l’iPhone ne sache pas faire directement office de modem 3G comme le faisait mon Sony Ericson w810i via le bluetooth et même son ancêtre le 610 (il était top celui-ci). Cela m’avait bien dépanné lors d’une semaine dans un chalet isolé en montagne…

Internet_EW

J’ai posé la question de la carte SIM de l’iPhone dans la clef 3G, au support d’Orange lors d’une de mes conversations, mais la personne n’était pas au courant et a préférée ne pas s’avancer… Elle m’a toutefois confirmé que sur le principe rien ne l’interdisait, « sauf blocage dont je ne suis pas au courant » m’a-t-on dit… A tester donc : il me reste à commander ici une clef 3G pour 9 € (voilà c’est fait)…

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36 commentaires

  1. En jailbreakant ton iphone tu peu installer des progs qui te permettrons de le transformer en modem, et plein d’autre chose d’ailleurs (video, et MMS en autre…)

  2. « D’ailleurs quelle plaie que l’iPhone ne sache pas faire directement office de modem 3G comme le faisait mon ancien Sony Ericson w810i via le bluetooth.  »
    Ce n’est pas que l’iphone ne sait pas le faire, mais plutôt que la fonctionnalité n’a pas été implémentée. Pour preuve, des logiciels pour iPhone jailbeakés existent et assurent pleinement la chose.
    La question suivante à se poser est : pourquoi Apple ne l’a pas fait ? La réponse risque d’être assez simple : à la demande de ATT ! Et les autres opérateurs n’ont pas dit non.
    Palm avait prévu cette fonctionnalité sur son nouveau bidule. Et elle a disparue !

  3. Merci pour toutes ses info intéressante notamment sur les autres forfaits iphone. Je compte modifier mon abonnement dans les mois qui viennent. D’ailleurs j’aurais voir la liste des forfaits origami mais le lien ne fonctionne pas semble-t-il. Un oubli?

  4. Bonsoir à tous,
    Je me permets d’ajouter un peu d’eau au moulin concernant la fonction Modem de l’iPhone.
    Aux débuts de l’AppStore, un éditeur à proposé un soft « officiel » permettant de transformer l’iPhone en modem avec Orange, mais comme certains les supposent à juste titre, ce dernier à bien évidemment demandé à Apple d’interdire ce genre de logiciels, préférant continuer des clés 3G avec une carte SIM dédiée.
    En ce qui concerne la limite de 500 Mo de download mensuel, il me semble me souvenir avoir lu dans les conditions d’utilisation que le service est bel et bien illimité, et qu’au delà de 500 Mo, Orange s’octroyait le droit de brider (en vitesse) la connexion jusqu’à la fin du mois en cours. À vérifier, mais je ne crois pas qu’ils facturent le dépassement.
    Enfin, je possède un iPhone3G depuis le mois de septembre, je dois dire que j’en suis globalement très content (J’ai conservé mon ancien forfait auquel j’ai simplement ajouté l’option iPhone à 14euros par mois). J’ai toutefois eu de nombreux problèmes avec la 3G suite au passage au firmware 2.1, à l’époque. Mon iPhone ne cessait de perdre le réseau 3G ou de couper en communication, j’ai donc tenté un downgrade vers le firmware 2.0, qui a échoué (en passante ;)), mais après avoir restauré avec le 2.1, plus de problèmes de 3G, qui fonctionne maintenant correctement.
    Même si je reconnais que certaines choses restent perfectibles sur l’appareil, et qu’en utilisation purement professionnelle il risque d’être un peu juste (je n’ai pas de point de comparaison), je pense qu’il faut tout de même admettre le coup de maître d’Apple d’avoir su « révolutionner » un marché mature et proche de la saturation, dès leur premier appareil ;)
    Maintenant, il s’agit plus d’un appareil multimédia mobile que d’un téléphone selon moi, ce qui me convient parfaitement (peut être avec une batterie plus endurante cependant).
    Bonne soirée à tous.

  5. le lien sur l’offre à 9 euros nous mène sur un tarif à 59 euros… quelque chose m’échappe chez Orange… une fois de plus.
    Comment avez vous fait pour ne payer que 9 euros ?
    Merci

  6. Bonjour, comment de voir que les choses s’améliore (un peu) pour toi.
    J’ai un origami star 2 H depuis le début et ça marche très bien (sur Montpellier ;-))).
    Pour info, ce forfait ne comprend pas les mail en 3G au dela de 10 Mo / mois, que je n’ai atteint qu’un fois depuis décembre (je ne lis que les mail de mon compte perso, et plutôt en zone Wifi)
    Bonn continuation
    Fred

  7. Pour la clé USB 3G, il me semble avoir lu que ça fonctionnera, mais que ce n’est PAS compris dans le forfait de données iPhone, Orange étant bien sûr capable de savoir avec quel appareil la connexion est faite. Il y a donc un fort risque de se retrouver avec des sommes astronomiques en hors forfait : mieux vaut commencer doucement et voir ce que ça fait sur la facture !
    Si cela s’avère au final inclus j’aimerais le savoir par contre !

  8. Attention, si la sim iphone fonctionnera avec la clef 3G, il me semble avoir lu que orange est capable de détecter que la connexion ne vient pas d’un iphone et considère cela hors forfait data. Le risque de voir sa facture exploser est là : autant commencer léger et voir ce que ça donne !
    Par contre si ça passe comme une lettre à la poste j’aimerais savoir !

  9. Moi j’ai la solution à la 3g : quittez Paris et les mégalopoles. En plus l’air est meilleur ailleurs. Message perso à l’auteur en regard de son passé de journaliste, il serait bien d’arrêter les amalgames techniques mélangeant 3G, GSM et hardware (le iPhone). Je comprend l’exercice intellectuel qui consiste à prendre du recul sur la iPhonemania, je comprend moins bien le fait de jeter le téléphone avec l’eau du bain, fut elle orange…
    Il existe d’excellentes ressources sur le net expliquant le fonctionnement technique d’une cellule GSM ou 3G. Leur lecture permettrait à beaucoup de comprendre les questions de montée en charge, de saturation de la bande passante imputable souvent à un manque de densité des cellules au km carré. On pourrait aussi mettre un relais 3G sur chaque immeuble parisien mais je suis pas sûr que les ecolurbains aprécient beaucooup.

  10. Salut,
    Je suis interesse par la clé a 9€, je vois ecris 9€ sur la premiere page, je vois offre soumise a remboursement differé de 31€ mais dans mon panier cela fait 59€ – 31 possible = 28
    Donc si vous avez + d’info je suis interesse
    Merci
    Benoit

  11. Je trouve ça un peu fort comme argumentation de la part d’Orange ! La 3G ne fonctionne pas ? Désactivez la 3G vous verrez ça ira mieux. Honteux ! Quant à la manip consistant à enlever la carte SIM de iPhone pour la loger dans une clé et surfer, mama mia ! Surtout pas ! Orange peut détecter via le #imei que la carte est sortie de iPhone et facturer au prix lourd (j’ai vu passer le cas qui s’est résumé à une sur facturation DATAS de 400€). Non, la bonne solution c’était un soft comme Netshare, ce soft permettant d’utiliser iPhone comme modem. C’était parce que Netshare a été banni en août dernier de AppStore, on se demande bien pourquoi hein ? D’autres solutions existent, sur des iPhones jailbreakés, que je vais tester bientôt, iPhoneModem, PDAnet entre autres (résultats sur mon blog soon !). En attendant, pour ma part, je n’attends rien d’Orange, ni des autres opérateurs par ailleurs. On pensait que les prix d’iPhone allaient baisser ? Le prix Orange a augmenté de 54% sur le modèle 16Go, comme le prix annoncé quelques jours plus tard par SFR ! On se moque de nous. Mais je te parie Jean-François que ça ne durera pas…
    Hervé – macacoco.com ;)

  12. Pas de copier coller, pas de multi-tâches, pas de support Flash, autonomie minable, batterie propriétaire, absence de stylet, pas de MMS, appareil photo nul, pas d’enregistrement vidéo, pas de synchro wifi, un prix honteusement élévé, … Voilà 12 défauts majeurs et encore je m’étais arrêté à douze dans l’article de mon blog parce que je ne voulais pas charger la mule (et que 12 ça faisait joli), mais depuis il y en a un paquet d’autres, dont effectivement l’impossibilité d’utiliser iPhone comme modem (merci Orange), sauf à utiliser un iPhone jailbreaké et le soft qui va bien (iPhoneModem, PDAnet, …)
    Hervé – macacoco.com ;)

  13. Allez ça ira mieux avec la prochaine exclu Orange (exclu pour combien de temps ??) prévue pour la rentrée (cet automne) : le TOSHIBA TG01 alias le Tsunagi !!
    Un « iPhone killer » de 13cm par 7cm et 1cm d’épaisseur…Ca fait grand comme téléphone je trouve.
    Plus sérieusement, Orange n’avait pas suffisament anticipé les besoins en bande passante 3G que ces jouets allaient générer. Je doute fort que SFR ai les moyens de faire mieux. Et Bouygues no comment.

  14. Hervé : « l’impossibilité d’utiliser iPhone comme modem (merci Orange), sauf à utiliser un iPhone jailbreaké et le soft qui va bien (iPhoneModem, PDAnet, …) »
    Ce n’est pas Orange le responsable de ce point, c’est Apple pour le coup. Mais le bout du tunnel arrive : chez AT&T l’option sera facturée 30$ en plus du forfait pour 5Go de données, le mode modem sera possible chez SFR, mais moyennant une option payante « Web » facturée au volume ! Bref que du bonheur (<– ironie)

  15. Les mecs sont des experts pour les tofs (quoi que …) et nul des nuls pour le téléphone
    A quand un bouquin ou des cours pour l’utilisation de son iPhone

  16. Flo : « Ce n’est pas Orange le responsable de ce point, c’est Apple pour le coup. »
    Ce n’est absolument pas Apple le responsable puisque c’est à la demande d’Orange qu’Apple à retirer les App « modem » de leur store.
    Hervé : « Pas de copier coller, pas de multi-tâches, pas de support Flash, autonomie minable, batterie propriétaire, absence de stylet, pas de MMS, appareil photo nul, pas d’enregistrement vidéo, pas de synchro wifi, un prix honteusement élévé, … »
    Je suis d’accord sur plusieurs points (copier/coller, multi-tâches, flash (qui va finir par arriver) et plus encore, en revanche je ne comprends pas pourquoi tant de monde se plaint de la non gestion des MMS, je n’ai jamais compris l’intérêt d’un MMS en réalité, encore moins avec l’arrivée des mails sur les tel portables …
    En ce qui concerne l’appareil photo, j’étais tout à fait du même avis que toi au début et puis je me suis aperçu dernièrement que les photos n’étaient plus aussi floues et dégueux (la mise à jour 2.2 a t elle quelque chose à voir la dedans ?), après ça reste un 2 Mp ridicule, comme tous les 2 Mp de téléphone ;) Je n’ai pas eu l’occasion de tester les samsung player photo ou équivalent.
    Enfin pour la batterie, les autres smartphone possédant un écran de taille équivalente s’en sorte mieux ? Je trouve bien évidemment que l’autonomie est un peu juste (et encore je téléphone peu ;)), en revanche il m’étonne parfois, comme lundi où il a tenu près de 6h posé sur mon tableau de bord en mode GPS/3G/Edge, écran allumé avec une iApp anti-radar … et je l’avais débranché 2 ou 3h avant …

  17. Pourquoi tant de monde se plaint de la non gestion des MMS ? S’il y a justement tant de monde qui s’en plaint c’est qu’il y a un réel besoin ou demande de ce côté.
    Et c’est drôlement plus flexible qu’un mail.
    Quel est le pourcentage de GSM capable de recevoir un mail ou configuré pour cela ? A mon avis c’est peanuts !

  18. Salut Greg. Tu écris :
     » je ne comprends pas pourquoi tant de monde se plaint de la non gestion des MMS, je n’ai jamais compris l’intérêt d’un MMS en réalité, encore moins avec l’arrivée des mails sur les tel portables …  »
    Voilà je trouve un point de vue extrèmement « geekocentrique » !
    Voilà un exemple plus que concret : ma moman (on en a tous une) adore envoyer des MMS pour montrer les gros paquets de neige tombés dans le jardin… Ou un joli coucher de soleil… Des MMS comme ça, j’en reçois chaque semaine… Même ma soeur (alergique à toute technologie) envoi des MMS !
    Des mail sur un téléphone, mais c’est de la science fiction pour les gens normaux (90% des utilisateurs de téléphone)… Il faudrait revenir sur terre les gars !
    La majorité des utilisateurs de téléphones ne savent pas qu’en changeant de téléphone ils pourraient envoyer et recevoir des mail. En plus ils ne veulent pas changer de téléphone et c’est bien leur droit…
    Il faut savoir que les MMS existent sur quasiment tous les téléphone. C’est donc une absence qui est problématique… et inexcusable.
    Orange en est d’ailleurs conscient et à mis en place un service qui lance une page Web et permet d’accèsder a ses SMS sur le portail Orange. Ouf ! Pour une fois merci Orange.

  19. Oué , Jiheffe
    des technoploucs, j’vous dis!
    Mémeukonpeu envoyer des M&M’s commkonveu en trois étapes sur son neuneuphone
    http://www.mymms.fr/commander.html
    A se demander akoissasser la civilisation, hein (j’ai dit une connerie ?).
    Tant qu’à aller droit dans le mur autant être outillé, et taper bien ort, ça dera moins de mal et moins de regret.
    « I » décadence…

  20. Salut JF,
    Mon point de vue est sûrement « geekocentrique », et je n’affirme rien, c’était plus un questionnement ;)
    En ce qui concerne mes amis, ma famille, ma mère, je dois dire que personne n’utilise les MMS (pas plus que les mails, d’ailleurs), et moi même je dois dire qu’à part lire mes mails de temps en temps sur mon iPhone par flemme d’allumer mon ordi, je n’utilise pas vraiment cette fonction … mais j’avoue être étonné que tant de gens semble utiliser les MMS (sans méprise). Selon moi, pour ceux que tu appelles « les gens normaux », il me semble qu’envoyer un mail ou un MMS relève de la science fiction ;)

  21. Pas spécialement à partir du moment ou un MMS est envoyé aussi vite si pas plus vite qu’un SMS.
    Apple n’y connaît absolument rien en matière de téléphonie et encore moins en matière de besoins des autres marchés.
    Les japs ne s’y sont pas trompés… c’est le grand flop chez eux l’iPhone. A tel point que Softbank offre un iPhone pour toute souscription d’abonnement ! Faut dire que les japs font tout avec leur mobiles et un réseau ad’hoc : téloche, MMS, photos, paiements, commandes, …

  22. Ben oui toi qui connait tout, tu devrais postuler pour le poste de Steve ça ferait Steve Jos :)))))
    La critique est facile mais l’art est difficile

  23. On a pas dit que t’avais rêver, mais critiquer l’iphone pour un problème de réseau dû à orange c’est du n’importe quoi. Faut faire la part des choses. M’enfin ….

  24. Sauf erreur de ma part, l’origami star dont tu parles n’inclus pas les 30h de hotspot wifi. Seule l’origami star spécial ipgone l’inclus. Idem pour la messagerie vocale visuelle et pour le volume total des mails qui est limtié à 10Mo/mois selon les dire d’un autre lecteur de ce blog.. mais je ne trouve pas ce chiffre dans la doc orange (et si c’est juste 10Mo/mois en 3G et le reste en edge, considérant que je ne télécharge pas les PJ, ça devrait aller :p
    Par contre c’est 49,50 euros pour le 2h+2h spcial iphone…
    En ce qui me concerne, je vais passer au Origami Star (le normal, pas le special iphone) 3h + appels illimités en soir & WE. Tant pis pour la messagerie vocale et les hot spots wifi (m’en suis jamais servi de toute façon).. ça va m’éviter mes hors-forfaits !!

  25. Es-tu passé à Origami Star finalement ? Parce que depuis le 5 mars, les mails sont facturés… il n’y a plus les 10Mo/mois « offerts »… !!!

  26. PS : Et le changement de forfait perturbe le service data me dit-on. Donc je suis censé passer au forfait Origami Star demain, mais dès aujourd’hui je n’ai plus accès à internet et ça peut durer 24 à 48h. C’était le 2ème effet Kiss Cool d’Orange.

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